• J’ai créé un compte après ma commande, pourquoi celle-ci n’apparaît-elle pas ?

  Si vous avez créé votre compte après avoir passé votre commande, il est tout à fait normal que celle-ci n’apparaisse pas dans votre espace « Mon compte ». En effet, les commandes passées avant la création d’un compte ne peuvent malheureusement pas y être rattachées automatiquement. Si vous avez besoin d’informations sur votre commande, notre équipe reste bien entendu disponible pour vous aider à l’adresse contact@djma.fr.Peu de lectures

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  Oui, c’est possible tant que votre commande n’a pas encore été préparée ! Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse contact@djma.fr en précisant votre numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Les éventuels frais liés à un échange ou à une réexpédition resteront alors à votre charge. Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans votre demande !Peu de lectures

• J’ai été débité(e) mais je n’ai pas reçu de confirmation, est-ce normal ?

  Il peut arriver que l’email de confirmation mette quelques minutes à arriver ou qu’il se glisse dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons donc à vérifier l’adresse email utilisée lors de votre commande ainsi que vos dossiers spam ou courrier indésirable. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également consulter votre commande directement dans votre espace « Mon compte ». Si malgré cela vous ne trouvez pas votre confirmation, notre service client est là pour vous aider. N’hésitez pPeu de lectures

• Je souhaite retourner mon produit, comment faire ?

  Si votre produit ne vous apporte pas entière satisfaction, ou si vous souhaitez simplement le retourner, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les frais de retour restent à votre charge, et le remboursement est réalisé après réception et vérification des produits. Pour nous renvoyer votre commande, il vous suffit de replacer le ou les articles dans un carton, en y ajoutant les informations suivantes : numéro de commande, nom et préPeu de lectures

• Comment obtenir ma facture ?

  Votre facture est disponible après validation de votre commande. Si vous avez créé un compte, vous pouvez la retrouver à tout moment dans votre espace « Mon compte », rubrique « Commandes ». Elle vous est également envoyée par email : pensez à vérifier vos spams si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception. Si vous ne parvenez pas à y accéder, notre service client reste à votre écoute à l’adresse contact@djma.fr, en précisant vos informations de commande.Peu de lectures

• Je souhaite me rétracter, comment procéder ?

  Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction ! Si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûr nous partager votre retour à l’adresse contact@djma.fr : cela nous aide énormément à nous améliorer. Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge, et le remboursement sera effectué dès réception et vérificPeu de lectures

• J’ai un problème avec ma commande : que faire ?

  Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@djma.fr en nous indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré (erreur dans la commande, colis abîmé, etc.). N’hésitez pas à joindre des photos : elles nous aideront à vous apporter une réponse plus rapide et adaptée. Si le problème concerne des sachets de semences, merci également dePeu de lectures

• Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

  Pour vous faciliter la vie, nous proposons plusieurs moyens de paiement simples et sécurisés : carte bancaire, PayPal, Apple Pay ainsi que les cartes cadeaux Dr. Jonquille & Mr. Ail. Vous pouvez également utiliser les cartes cadeaux des prestataires suivants : Chéquier Vert et Ethi'kdo. Pour les commandes supérieures à 150 €, vous pouvez également régler par virement bancaire. Il vous suffit de nous contacter à l’adresse contact@djma.fr, nous serons ravis de vous accompagner dans la déPeu de lectures

• Quelles cartes cadeaux puis-je utiliser sur le site Dr. Jonquille & Mr. Ail ?

  Sur notre site, vous pouvez utiliser les cartes cadeaux Dr. Jonquille & Mr. Ail, mais aussi celles de nos partenaires comme Le Chéquier Vert et Ethi'kdo. Pour en profiter, il vous suffit de renseigner votre code dans l’onglet « carte cadeau » sur la page de validation de votre commande.Peu de lectures